מוקד שירות לקוחות

עסק אשר רוצה להצליח חייב לשים את הלקוחות במרכז ותמיד לחשוב על נוחיותם וחווית השירות.
הלקוחות באופן טבעי עלולים לפנות לשירות הלקוחות של העסק בבקשה למידע, ביצוע עסקאות או כל
בעיה שאיתה הם מתמודדים. העסק חייב להיות קשוב ללקוחותיו ולתת להם מענה מהיר ושירות לקוחות
אדיב ומקצועי אשר יפתור להם את הבעיות ויאפשר בניית קשר ארוך טווח. לצורך כך אתם נזקקים למוקד
שירות לקוחות.

הקמת מוקד שירות לקוחות דורשת שימוש בטכנולוגיה וכוח אדם ובעצם הקצאת משאבים רבים של
הארגון לצורך ההקמה והתפעול של מוקד השירות. עבור חברות גדולות הדבר משתלם, אך עבור עסקים
קטנים ובינוניים זוהי עשויה להיות הוצאה גדולה וסטייה מקו העיסוק העיקרי של העסק. אך מצד שני הם
חייבים להעניק פתרון ללקוחות, אחרת יספגו פגיעה תדמיתית ופגיעה בפוטנציאל העסקי.

הפתרון

אנו מציעים לכם מוקד שירות לקוחות במיקור חוץ. אנו מתפעלים את מוקד שירות
הלקוחות עושים שימוש בפתרונות הטכנולוגיים המתקדמים ביותר ומעמידים לרשותכם צוות של אנשי
שירות מיומנים אשר ידעו לטפל בכל הצרכים של הלקוחות הפונים אל העסק. מבחינת הלקוחות
ההתנהלות מול מוקד שירות הלקוחות היא התנהלות מול העסק.

הלקוחות שלכם ייהנו משירות זמין לכל אורך שעות היממה ומענה מקצועי אשר מעניק פתרונות
אפקטיביים לכל נושא ובעיה. מוקד שירות לקוחות מקצועי מעלה את שביעות הרצון של הלקוחות ומותיר
רושם חיובי. הלקוחות יכולים לקבל שירות גם מעבר לשעות הפעילות של העסק. העסק מרוויח לקוחות
נאמנים, שיפור במיתוג העסק ומתן שירות כמו החברות הגדולות.

מוקד שירות לקוחות במיקור חוץ מעניק לכם שירות מקצועי בהתאמה אישית לצרכים של העסק שלכם. זה
נעשה באמצעות כללים ותנאים אשר נקבעו מראש בתאום בינינו לביניכם. כמו כן ניתן לקבל את השירות
במספר שפות בהתאם לקהלי היעד שלכם.

העלויות של מוקד שירות לקוחות במיקור חוץ הן מגוחכות בהשוואה לעלויות הגבוהות של הקמה ותפעול
מוקד שירות לקוחות משלכם. כאן אתם משלמים על השירות ואינכם צריכים להשקיע את משאבי העסק
בניהול מוקד שירות לקוחות והכשרת העובדים. מוקד שירות לקוחות מעניק לכם גמישות - בהתאם להיקף
הפעילות ניתן להרחיב או לצמצם את השירות מבלי שתצטרכו לגייס או לפטר עובדים.

אם גם אתם רוצים להעניק ללקוחותיכם שירות מעולה בזמינות מלאה, פנו אלינו ונחזור אליכם עם הצעת
מחיר בהתאמה אישית.

השאר פרטים
ונחזור אליך מיד